/COMUNICAE/
La empresa continúa innovando en metodologías y estrategias que ayuden a sus clientes a brindar una mejor experiencia y obtener más engagement. El modelo identifica el estado de madurez de cada empresa de una manera única y genera un camino de avance evolutivo para llevarla hasta el más alto nivel en el campo de la atención al cliente
Con el objetivo de posicionarse como pionero, no solamente en la tecnología sino en el crecimiento del mercado de soluciones de costumer engagement, Sixbell presenta su más reciente innovación: el modelo evolutivo de la tecnología en la auto atención.
De acuerdo con Rodrigo Tobar, Product Manager – Self Service & AI de Sixbell, “esta es la manera de demostrar que los clientes están antes que todo. Reconocer que no hay un cliente igual a otro y este modelo es la herramienta que ayudará a conocerlos a profundidad para transformar ese conocimiento en una ruta que solo ese cliente podría caminar para llegar hasta el más alto nivel en la auto atención”.
La interacción virtual llegó al campo de la atención a los clientes. Pero las quejas de los clientes pueden derrumbar un negocio, esto será un camino al que solo se llegará evolucionando en un proceso de adopción tecnológica que requerirá estrategia y visión. Así, en general, el modelo evolutivo de Sixbell se compone de cinco niveles que marcan los pasos a seguir, en una escala de lo más simple a lo más robusto: rules-based, narrow-target, conversational, human-touch y virtual-immersive.
El modelo evolutivo comenzará a implementarse de manera inmediata en América Latina para ayudar a las empresas a escalar, de manera estratégica, con un diagnóstico correcto e individualizado que los lleve a avanzar de una manera exitosa para ellos, pero, sobre todo, para sus clientes. “Sixbell es un símbolo de disrupción y con este modelo se apuesta por convertir la región y las empresas latinoamericanas en un ejemplo, un referente y una inspiración”, concluyó Tobar.
Fuente Comunicae
Powered by WPeMatico